Υγεία και φροντίδα
Λογισμικό ανώνυμων αναφορών για οργανισμούς υγείας
Δώστε στη trusts, την πρωτοβάθμια περίθαλψη και τους παρόχους ένα δομημένο κανάλι ομιλίας - μαζί με τις διαδρομές Freedom to Speak Up, People και Clinical Governance, όχι αντί αυτών.
Γνωστοποιήσεις καταγγελίας που έλαβε η NHS England ως καθορισμένο πρόσωπο το 2023/24 (η Αγγλία αναθέτει: πρωτοβάθμια περίθαλψη, NHS trusts/ίδρυμα trusts, ICBs και συναφείς λειτουργίες εκπαίδευσης εργατικού δυναμικού).
Source: NHS England έκθεση καταγγελίας προσώπου με ιατρική συνταγή, 2023/24 · View source
Γνωστοποιήσεις εντός του πεδίου εφαρμογής (59% αυτών που ελήφθησαν) που εμπίπτουν στην καθορισμένη αποστολή του NHS England το 2023/24.
Source: NHS England έκθεση καταγγελίας προσώπου με ιατρική συνταγή, 2023/24 · View source
Freedom to Speak Up Guardians support workers across NHS and related organisations in England (network scale reported by the National Guardian's Office).
Source: National Guardian's Office, 2022/23 ΕΤΗΣΙΑ Εκθεση ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ · View source
Τι μπορεί να αναφερθεί μέσω του καναλιού καταγγελίας δυσλειτουργιών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης;
Τα θέματα ομιλίας συχνά βρίσκονται μεταξύ της συμπεριφοράς στον χώρο εργασίας, της κουλτούρας για την Ασφάλεια των Ασθενών και της διακυβέρνησης - όχι πάντα ως επίσημο κλινικό περιστατικό. Αυτά είναι τα είδη των ανησυχιών που συνήθως εγείρει το κλινικό και επιχειρησιακό προσωπικό όταν η διαχείριση γραμμής ή τα κοινόχρηστα εισερχόμενα δεν αποτελούν ασφαλή οδό.
Συμπεριφορά και εκφοβισμός κατά τη βάρδια
Εκφοβισμός, αποκλεισμός από τις βάρδιες, παρενόχληση και μεροληπτική συμπεριφορά μεταξύ του προσωπικού - ιδιαίτερα δύσκολο να αυξηθεί σε εκ περιτροπής βάρδιες και ιεραρχικές ομάδες.
Ανησυχίες σχετικά με την κουλτούρα ασφάλειας των ασθενών
Οργανωσιακοί παράγοντες που επηρεάζουν τα όρια ασφαλείας που αγνοούνται, τα επαναλαμβανόμενα σχεδόν κενά ή τα ζητήματα του περιβάλλοντος φροντίδας που δεν φθάνουν ποτέ στα συστήματα κλινικών περιστατικών.
Συμπεριφορά παρακείμενου προσωπικού Safeguarding
Ανησυχίες που αφορούν ευάλωτους ενήλικες ή συμπεριφορά του προσωπικού που πρέπει να φτάσει στους Επικεφαλής της Safeguarding - όχι ανεπίσημος χειρισμός της πτέρυγας. Οι διαδικασίες φροντίδας στο σπίτι καλύπτονται στον ειδικό οδηγό φροντίδας.
Ακεραιότητα προμηθειών & διακυβέρνησης
Η ευνοιοκρατία των προμηθευτών, οι αδήλωτες συγκρούσεις, η κακή χρήση των δαπανών και οι παραβιάσεις των πολιτικών παρατηρούνται για πρώτη φορά από το οικονομικό ή εταιρικό προσωπικό που φοβούνται την απόκρουση από το τμήμα.
Ακεραιότητα αρχείων & εκπαίδευσης
Παραποιημένες υποχρεωτικές ολοκληρώσεις εκπαίδευσης, υπογεγραμμένα αρχεία χωρίς παρακολούθηση ή πρακτικές τεκμηρίωσης που υπονομεύουν τη διασφάλιση των CQC και Clinical Governance.
Ανησυχίες σχετικά με την πρόσβαση σε τράπεζες, τοποθεσίες και πολλές τοποθεσίες
Οι μη μόνιμοι εργαζόμενοι εγείρουν ευαίσθητες γνωστοποιήσεις χωρίς ορατή εξουσιοδοτημένη διαδρομή μεταξύ καταπιστευμάτων, πρωτοβάθμιας περίθαλψης και ανεξάρτητων χώρων.
Σχεδιασμός διαδικασίας
Πώς αντιμετωπίζονται οι αναφορές καταγγελίας δυσλειτουργιών στην υγειονομική περίθαλψη
Μια οργανωτική διαδρομή πέντε βημάτων που συνδέει την εισαγωγή, τη διευκρίνιση, τη διερεύνηση και το κλείσιμο - χωρίς να αναμειγνύεται η ομιλία με τα Datix, ePRR ή άλλα συστήματα περιστατικών ασφάλειας των ασθενών και χωρίς να αντικαθίστανται οι κηδεμόνες Freedom to Speak Up.
Ο εργαζόμενος εγείρει ανησυχίες μέσω της ασφαλούς πύλης ή της τεκμηριωμένης οδού FTSU /Speaking-up.
Υπεύθυνος: Ανώνυμος ή ταυτοποιημένος δημοσιογράφος
Η αναφορά παρακολούθησης εκδόθηκε, η κατηγορία και ο επείγων χαρακτήρας αξιολογήθηκαν σε σχέση με τα People, FTSU ή τη διασφάλιση της ιδιοκτησίας.
Υπεύθυνος: People / FTSU ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Τα προστατευμένα αμφίδρομα μηνύματα συγκεντρώνουν το πλαίσιο και τα αποδεικτικά στοιχεία χωρίς κοινά κλινικά ή τμηματικά εισερχόμενα.
Υπεύθυνος: Αντιστοιχισμένος χειριστής υπόθεσης ή FTSU Guardian
Τα ευρήματα τεκμηριώνονται με πρόσβαση βάσει ρόλων. Τα συστήματα κλινικών περιστατικών παραμένουν ξεχωριστά όπου εφαρμόζονται.
Υπεύθυνος: People, διακυβέρνηση ή κλινικός υπεύθυνος
Τα αποτελέσματα καταγράφηκαν για τον έλεγχο, το διοικητικό συμβούλιο και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι έτοιμα για το CQC. Τα θέματα τροφοδοτούν τις εκθέσεις ομιλίας.
Υπεύθυνος: Ιδιοκτήτης υπόθεσης/ Clinical Governance
Καταλληλότητα προϊόντος
Ένα ασφαλές κανάλι αναφοράς για το trusts, την πρωτοβάθμια περίθαλψη και τους παρόχους
Το Disclosurely δεν αντικαθιστά τα Freedom to Speak Up Guardians, Clinical Governance, Safeguarding Leads ή συστήματα όπως το Datix. Πρόκειται για δομές εισαγωγής, παρακολούθησης και ιστορικού περιστατικών κατά μήκος των διαδρομών και των πολιτικών που ήδη εφαρμόζετε.
Διαχωρισμός από τα κλινικά συστήματα και τα συστήματα περιστατικών
Η οργανωσιακή ενημέρωση παραμένει εκτός των Datix, ePRR και των αρχείων των ασθενών, ενώ προσεγγίζει τον σωστό ιδιοκτήτη της υπόθεσης - People, FTSU ή Safeguarding - με ένα ίχνος υπόθεσης που μπορεί να χρησιμοποιήσει η Clinical Governance για αποδεικτικά στοιχεία του διοικητικού συμβουλίου και της CQC.
Ορατό σε όλες τις βάρδιες και τις ρυθμίσεις φροντίδας
Το προσωπικό μπορεί να εργάζεται σε βάρδιες, χώρους και περιβάλλοντα φροντίδας. Ένας ασφαλής σύνδεσμος αναφοράς και αφίσες QR καθιστούν το κανάλι προσβάσιμο από τα δωμάτια του προσωπικού, τα γραφεία και τους κοινόχρηστους χώρους εργασίας, χωρίς να βασίζεται μόνο στην αναζήτηση στο ενδοδίκτυο.
Ασφαλής ανώνυμη παρακολούθηση
Οι ρεπόρτερ και οι χειριστές υποθέσεων μπορούν να διευκρινίσουν τις λεπτομέρειες μέσω προστατευμένων μηνυμάτων χωρίς να δρομολογούν ευαίσθητα θέματα μέσω κοινόχρηστων εισερχομένων ή διαχείρισης γραμμών.
FAQ
Συχνές ερωτήσεις για την καταγγελία δυσλειτουργιών σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη
Ερωτήσεις ειδικά για τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης. Για την ανωνυμία δείτε ανώνυμη αναφορά, για την ασφάλεια ασφάλεια και για την τιμολόγηση τιμές.
Δώστε στον οργανισμό υγειονομικής περίθαλψής σας ένα σαφές κανάλι ομιλίας
Δημιουργήστε μια επώνυμη πύλη αναφορών και αρχίστε να αποδέχεστε εμπιστευτικές αναφορές από το προσωπικό, την τράπεζα και τους εργαζόμενους στην τοπική αυτοδιοίκηση.