Términos y condiciones

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted ("Cliente", "usted" o "su") y Umbrella Rank Ltd, una empresa registrada en England and Wales con domicilio social en London, EC1V 2NX, United Kingdom, que es propietaria y opera el software Disclosurely ("Disclosurely", "nosotros" o "nuestro"). Al crear una cuenta, acceder o usar la plataforma y los servicios de Disclosurely (conjuntamente, el "Servicio"), usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos. Si celebra estos Términos en nombre de una organización, declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a esa organización a cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar el Servicio.

En estos Términos: "Cliente" significa la organización o persona suscrita al Servicio; "Datos del Cliente" significa todos los datos, información y materiales enviados, subidos o transmitidos por el Cliente o sus Usuarios autorizados a través del Servicio; "Usuarios autorizados" significa los empleados, contratistas o agentes del Cliente autorizados a usar el Servicio; "Informante" significa cualquier persona que envíe una denuncia a través del portal del Cliente; "Denuncia" significa cualquier presentación realizada mediante el Servicio; "Periodo de suscripción" significa el periodo por el que el Cliente se ha suscrito al Servicio; "Documentación" significa las guías de usuario y la documentación técnica proporcionadas por Disclosurely.

Disclosurely ofrece una plataforma segura en la nube para canal de denuncias y reportes de cumplimiento que ayuda a las organizaciones a recibir, gestionar y investigar denuncias de mala conducta, preocupaciones éticas y otros asuntos. El Servicio está diseñado para apoyar expectativas comunes conforme a las leyes aplicables (incluida, cuando proceda, la Directiva de la UE sobre protección de los informantes (2019/1937) y la normativa de protección de datos), pero sus obligaciones legales dependen de su sector y jurisdicción.

El Servicio incluye: (a) canales seguros de denuncia anónimos e identificados; (b) mensajería cifrada bidireccional entre Clientes e informantes (incluida la comunicación anónima bidireccional); (c) panel y herramientas de gestión de casos; (d) formularios de denuncia personalizables y personalización de la marca; (e) registro de auditoría e informes de cumplimiento; (f) controles de acceso basados en roles; y (g) otras funcionalidades descritas en la Documentación y disponibles en el plan de suscripción que haya seleccionado.

Podemos cambiar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio con un aviso previo razonable cuando sea factible. Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad del Servicio; el mantenimiento programado, eventos de seguridad, dependencias de terceros y factores fuera de nuestro control pueden afectar la disponibilidad. No garantizamos acceso ininterrumpido.

Para usar el Servicio, debe registrarse para obtener una cuenta y proporcionar información precisa, completa y actual. Usted se compromete a mantener y actualizar puntualmente la información de su cuenta para mantenerla precisa y completa.

Usted es responsable de: (a) mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (b) todas las actividades que se realicen bajo su cuenta; (c) garantizar que solo los Usuarios Autorizados accedan al Servicio; (d) notificarnos de forma inmediata cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad; y (e) asegurar que los Usuarios Autorizados cumplan con estos Términos.

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o supongan riesgos de seguridad.

Planes de suscripción: El Servicio se ofrece mediante suscripción según el plan que seleccione (Professional o Enterprise). Las funciones, límites de usuarios y precios son los descritos en nuestro sitio web en el momento de la suscripción.

Pago: Las tarifas de suscripción se abonan por adelantado por el Período de Suscripción (mensual o anual, según lo seleccionado). Todas las tarifas están en GBP y son excluyentes de los impuestos aplicables. Usted nos autoriza a cobrar su método de pago en cada fecha de renovación. La falta de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del Servicio.

Prueba gratuita: cuando ofrecemos una prueba, su duración y condiciones se indican en nuestro sitio web y en el momento de la suscripción (por ejemplo, nuestra página de precios describe actualmente una prueba de 14 días cuando se ofrezca). Podemos solicitar los datos de pago para activar una prueba. A menos que cancele de acuerdo con las instrucciones que le proporcionemos antes de que termine la prueba, es posible que se le cobre el plan seleccionado.

Cambios de precio: Podemos modificar las tarifas de suscripción con al menos 30 días de antelación. Los cambios se aplicarán a partir de su siguiente fecha de renovación. El uso continuado después del cambio de precio constituirá aceptación.

Reembolsos: Las tarifas no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija o se establezca expresamente en estos Términos. Si terminamos por nuestra conveniencia, proporcionaremos un reembolso prorrateado.

Acuerdos Enterprise o personalizados: cuando solicite el Servicio mediante un formulario de pedido separado, una declaración de trabajo o un acuerdo por escrito, esos términos se aplicarán en la medida en que prevalezcan expresamente sobre estos Términos.

Relación Responsable–Encargado: Para los Datos del Cliente y las denuncias, usted es el Responsable del Tratamiento (Data Controller) y nosotros somos el Encargado del Tratamiento (Data Processor) según lo definido en el GDPR. Procesamos datos personales únicamente de acuerdo con sus instrucciones documentadas y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA).

Obligaciones del Cliente: Usted garantiza que: (a) dispone de una base legal para recopilar y tratar datos a través del Servicio; (b) ha facilitado los avisos de privacidad requeridos a los informantes y a los interesados; (c) su uso del Servicio cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables; y (d) ha obtenido los consentimientos necesarios cuando sean requeridos.

Nuestras obligaciones: Nosotros: (a) implementaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del Cliente; (b) trataremos los Datos del Cliente únicamente según sus instrucciones; (c) le asistiremos en la respuesta a solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados; (d) le notificaremos cualquier violación de datos personales sin demora indebida; y (e) pondremos a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

Ubicación de los datos: Los Datos del Cliente se alojan en el Área Económica Europea (Irlanda) utilizando la infraestructura de Supabase. Los datos no se transferirán fuera del EEE/Reino Unido sin las salvaguardas apropiadas.

Usted acepta: (a) utilizar el software para canal de denuncias en cumplimiento de todas las leyes, reglamentos y estos Términos; (b) no utilizar el software para canal de denuncias para fines ilícitos, fraudulentos o malintencionados; (c) implantar procesos internos adecuados para la gestión de casos de las denuncias recibidas a través del software para canal de denuncias; (d) mantener la confidencialidad de las denuncias y proteger la identidad de los informantes; (e) no intentar identificar a informantes anónimos; (f) garantizar que los Usuarios Autorizados reciban la formación adecuada; (g) investigar las denuncias con prontitud y de buena fe; y (h) no utilizar el software para canal de denuncias para infringir derechos de terceros.

Usted reconoce que Disclosurely no presta asesoramiento legal y que usted es el único responsable de garantizar que sus procedimientos de canal de denuncias cumplan con las leyes aplicables.

No debe: (a) violar ninguna ley o reglamento; (b) infringir derechos de propiedad intelectual; (c) transmitir código malicioso, virus o materiales dañinos; (d) intentar obtener acceso no autorizado al software para canal de denuncias u otros sistemas; (e) interferir o interrumpir el software para canal de denuncias; (f) utilizar el software para canal de denuncias para enviar spam, comunicaciones no solicitadas o contenido de acoso; (g) suplantar a cualquier persona o entidad; (h) usar medios automatizados para acceder al software para canal de denuncias salvo a través de nuestra API oficial; (i) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software para canal de denuncias; o (j) eliminar o modificar avisos de propiedad.

Nos reservamos el derecho a investigar infracciones y a cooperar con las autoridades competentes. Podemos suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante una violación.

Storage and resource use: Plan features, including storage, are as described on our website at the time of subscription. Pro includes secure storage for normal use of the Service and is subject to reasonable use. Organisation and Enterprise plans that are marketed as including unlimited secure storage remain subject to these Terms, including this Acceptable Use Policy. Where we reasonably believe that storage or other resource consumption is exceptional, excessive, abusive, or materially disproportionate to normal use of the Service, we may contact you to discuss the usage, request reasonable remediation, and/or discuss a more appropriate service arrangement. This does not authorise arbitrary deletion of Customer Data solely because usage is high; existing data-protection, retention, and termination provisions continue to apply.

Propiedad de Disclosurely: El Servicio, incluidos todo el software, diseños, textos, gráficos, interfaces, marcas y demás propiedad intelectual, es propiedad de Disclosurely y está protegido por derechos de autor, marcas y otras leyes. Estos Términos no le otorgan derechos de propiedad; solo un derecho limitado a usar el Servicio según lo permitido en los presentes.

Datos del Cliente: Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente. Nos concede una licencia limitada para alojar, almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Feedback: If you provide suggestions, ideas, or feedback, we may use them without obligation or compensation to you.

Nuestras garantías: Garantizamos que: (a) tenemos el derecho de proporcionar el Servicio; (b) el Servicio cumplirá sustancialmente con la Documentación; y (c) emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para evitar la introducción de código malicioso.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, SEGURIDAD O PRECISIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGURO. NO SOMOS RESPONSABLES DE RETRASOS, FALLOS O DAÑOS RESULTANTES DE LA CONECTIVIDAD A INTERNET, LOS SISTEMAS DEL CLIENTE O SERVICIOS DE TERCEROS.

Usted reconoce que ningún software está libre de defectos y que usted es responsable de implementar procedimientos de copia de seguridad y continuidad del negocio.

Límite de responsabilidad: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE DISCLOSURELY QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO O DE OTRO MODO, NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS TOTALES PAGADAS POR EL CLIENTE EN LOS DOCE (12) MESES PRECEDENTES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

Daños excluidos: EN NINGÚN CASO DISCLOSURELY SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, INCLUIDOS LUCROS CESANTES, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O PÉRDIDA DE BUENA VOLUNTAD, INCLUSO SI SE LE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Excepciones: Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude o declaración fraudulenta; (c) conducta dolosa; o (d) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la ley aplicable.

Indemnización del Cliente: Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Disclosurely frente a reclamaciones, daños, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su violación de las leyes aplicables; (c) los Datos del Cliente o su uso del software para canal de denuncias; (d) reclamaciones de que su uso infringe derechos de terceros; o (e) reclamaciones de informantes relacionadas con su Sistema interno de información e investigaciones.

Plazo: Estos Términos comienzan cuando accede por primera vez al software para canal de denuncias y continúan durante el Período de Suscripción, renovándose automáticamente salvo terminación.

Terminación por el Cliente: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final de su periodo de facturación vigente. No se otorgarán reembolsos por periodos parciales.

Terminación por Disclosurely: Podemos terminar o suspender su cuenta: (a) de forma inmediata si incumple estos Términos; (b) de forma inmediata por impago tras un aviso de 15 días; (c) con 30 días de aviso por conveniencia; o (d) de forma inmediata si lo exige la ley o si su uso supone riesgos de seguridad o legales.

Efectos de la terminación: Tras la terminación: (a) su derecho a acceder al software para canal de denuncias cesa de forma inmediata; (b) dejaremos de procesar los Datos del Cliente; (c) usted seguirá siendo responsable de todas las tarifas devengadas antes de la terminación; y (d) las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes tras la terminación.

Exportación y eliminación de datos: Antes de la terminación, puede exportar los Datos del Cliente utilizando las herramientas disponibles. Tras la terminación, conservaremos los Datos del Cliente durante 30 días, tras lo cual serán eliminados de forma permanente salvo que la ley exija un periodo de conservación mayor. Podemos conservar datos agregados y anonimizados con fines analíticos.

La Información Confidencial incluye información no pública divulgada por una parte a la otra, incluidos datos técnicos, estrategias comerciales, precios y Datos del Cliente. La parte receptora deberá: (a) mantener la confidencialidad aplicando al menos el grado de cuidado razonable; (b) usar la Información Confidencial únicamente para los fines de estos Términos; y (c) no divulgarla salvo a empleados o contratistas con necesidad de conocerla.

Excepciones: Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que: (a) sea o pase a ser pública sin incumplimiento; (b) fuese legítimamente poseída antes de la divulgación; (c) se desarrolle de forma independiente; o (d) deba ser divulgada por ley (con aviso si está permitido).

El software para canal de denuncias está diseñado para ayudar en el cumplimiento de la Directiva de la UE sobre protección de los informantes (2019/1937), el RGPD, el UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y reglamentos relacionados. No obstante, usted es el único responsable de garantizar que su uso del software para canal de denuncias y su Sistema interno de información cumplan con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas y cumplimos con nuestras obligaciones como Encargado del Tratamiento según el DPA acordado. Le notificaremos los cambios materiales que afecten de forma sustancial a la protección de los Datos del Cliente o a los subprocesadores materiales de los que dependamos.

Controles de exportación: El software para canal de denuncias puede estar sujeto a controles de exportación del Reino Unido y a controles internacionales. Debe cumplir con todas las leyes aplicables de exportación y sanciones comerciales.

Podemos modificar estos Términos de vez en cuando. Los cambios materiales se notificarán por correo electrónico o a través del software para canal de denuncias al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Los cambios no materiales (por ejemplo, aclaraciones o correcciones) podrán entrar en vigor inmediatamente tras su publicación.

Su uso continuado del software para canal de denuncias después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede terminar su suscripción antes de que entren en vigor.

Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes.

Jurisdicción: Sujeto a la cláusula arbitral siguiente, los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva sobre las disputas que surjan de estos Términos.

Resolución informal: Antes de iniciar procedimientos formales, las partes acuerdan intentar de buena fe una resolución informal durante al menos 30 días contactando a support@disclosurely.com.

Arbitraje: Para disputas no resueltas de forma informal, cualquiera de las partes podrá optar por un arbitraje vinculante bajo las normas del LCIA (London Court of International Arbitration). El arbitraje se llevará a cabo en inglés en Londres. Cada parte asumirá sus propios costes salvo que el árbitro acuerde lo contrario.

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y el DPA, constituyen el acuerdo completo respecto al software para canal de denuncias y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos previos.

Cesión: No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, con notificación a usted.

Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor y la disposición inaplicable será modificada para reflejar la intención de las partes.

Waiver: Failure to enforce any provision does not constitute a waiver. Waivers must be in writing.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluidas catástrofes naturales, guerra, terrorismo, pandemias, fallos de Internet o acciones gubernamentales.

Notificaciones: Las notificaciones deben enviarse a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta (para el Cliente) o a legal@disclosurely.com (para Disclosurely). Las notificaciones se considerarán recibidas 24 horas después de su envío.

Derechos de terceros: Ninguna tercera parte tiene derechos para hacer cumplir estos Términos en virtud del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.

Relación: Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean una sociedad, empresa conjunta ni una relación de agencia.

Para preguntas sobre estos Términos, contáctanos en: legal@disclosurely.com o Umbrella Rank Ltd, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Para soporte técnico, contacta con support@disclosurely.com.